Return Portal

Rückgabeportal für Magento 2

Kunden stellen Retourenanfragen im eigenen Konto. Sie wählen eine abgeschlossene Bestellung, die Positionen und einen Grund. Sie sehen die Anfragen unter Verkauf und genehmigen oder lehnen sie ab.

Für wen?

Händler auf Magento Open Source, die Retouren im Shop annehmen wollen — ohne Adobe Commerce RMA.

Was Ihre Kunden sehen

• Im Kundenkonto den Punkt für Retourenanfragen
• Die Liste der eigenen Anfragen mit Status (offen, genehmigt, abgelehnt)
• Ein Formular: abgeschlossene Bestellung, Menge je Position, Pflichtgrund
• Headless: dieselbe Anfrage für den angemeldeten Kunden über REST und GraphQL

Gäste werden zur Anmeldung geschickt. Andere Kunden sehen fremde Anfragen nicht.

Was Sie im Admin sehen

• Unter Verkauf die Liste aller Anfragen
• Die Detailansicht mit Bestellung, Positionen und Kundengrund
• Genehmigen und Ablehnen in einem Formular, mit einer internen Notiz
• Die interne Notiz bleibt im Admin; der Kunde sieht sie nicht
• Ansehen und Entscheiden lassen sich getrennt berechtigen

Steuerung

• Pro Store View ein- und ausschaltbar. Aus: das Kundenkonto bleibt erreichbar und zeigt, dass Anfragen gerade nicht möglich sind. REST und GraphQL lehnen ab. Das Admin-Grid bleibt nutzbar.
• Welche Bestellzustände eine Anfrage zulassen, stellen Sie selbst ein (Standard: abgeschlossen).

Was Sie nicht kaufen

Kein Ersatz für Adobe Commerce Returns. Keine Versandlabels, kein Tracking, keine automatischen Gutschriften. Das Modul speichert die Anfrage. Ob und wie Sie Widerruf, Gewährleistung oder Datenschutz umsetzen, bleibt bei Ihnen.

Läuft auf Magento Open Source 2.4. Das Kundenkonto nutzt gewöhnliches HTML — Luma und Hyvä.

Felix Astner Software